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上記の記事のアドバイスに従った上で、それでもマカフィーのソフトウェアを削除できない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
McAfee ソフトウェアをアンインストールするには、様々な方法があります。 アンインストールの理由としては、Endpoint Security などの新製品への移行や、メンテナンスのためにシステムをクリーンアップし、後で再インストールすることを想定している場合があります。
最も一般的な方法は次のとおりです。
- Endpoint Upgrade Assistant を使用した移行とアップグレード (EUA)
- ePolicy Orchestrator (ePO) クライアントタスクの使用について (ePolicy Orchestrator Cloud Product Guide の「システムから製品ソフトウェアをアンインストールする」のセクションを参照)
- ローカルで、Windows の「プログラムと機能」を使用する（KB83456 - Endpoint Security を削除する方法 を参照）
これらのメソッドが失敗する場合もあります。 これらの方法がすべて失敗したときに、EPR ツールを使うことができます。
重要: テクニカルサポートでは、EPR ツールを McAfee 製品のアンインストールの主要な手段として使用することは推奨していません。 EPR ツールは、一般的なアンインストール方法が全て失敗した場合の、
最後の手段として使用してください。
標準的なアンインストール方法がすべて失敗した後に EPR ツールが必要になった場合は、常に最新のバージョンを使用するようにしてください。 新しいバージョンの McAfee ソフトウェアの削除に、古いバージョンの EPR ツールは使用しないでください。 最新でない EPR ツールを使用した場合、予期しない結果が引き起こされる可能性があります。 リリースされた EPR ツールは 90 日で期限切れになるように設計されています。 McAfee ソフトウェアの最新バージョンで、EPR ツールのバージョンを削除できる場合については、そのバージョンの EPR ツールのユーザーガイドを参照してください。 また、このガイドでは、サポートされている Windows オペレーティングシステムの概要も説明しています。
EUA を使用すると、他のソフトウェアをインストールする前に製品削除が必要となるタイミングを判断できます。 このため、他のバージョンの製品をインストールするためにアンインストールを実行するつもりの場合には、EUA を使用して本当にアンインストールが必要なのかどうかを調べておくことをお勧めします。 詳細に関しては、最新バージョンの
Endpoint Upgrade Assistant Product Guide を参照してください。
