Page_fault_in_nonpaged_area MfeEpeOpal. sys (blocage du système (écran bleu))

Articles techniques ID: KB90145
Date de la dernière modification : 2024-01-10 09:53:39 Etc/GMT

Environnement

McAfee Drive Encryption (DE) 7.2.3 (build 7.2.3.28)

Pour plus d’informations sur les environnements pris en charge, voir KB79422.

Problème

Vous rencontrez une panne du système (écran bleu) après l’installation ou la mise à niveau de 7.2.3.

Le blocage du système se produit après la connexion d’un équipement USB, tel qu’un support USB ou une imprimante.

Les détails du vidage sur incident incluent des références à :

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
MfeEpeOpal. sys

Modification du système

Vous avez installé ou mis à niveau vers DE 7.2.3.

Solution

Ce problème est résolu avec DE 7.2.4 (build 7.2.4.2), disponible sur le site de téléchargement de produits.

Pour examiner d’autres problèmes connus et résolus, reportez-vous à la section KB84502.

REMARQUES :

Ce problème a été résolu partiellement à l’aide de la repostage de 7.2.3 (build 7.2.3.29) pour les équipements connus comme étant à l’origine du problème.
D’autres problèmes ont été signalés avec d’autres équipements et un correctif général a été fourni avec DE 7.2.3 Hotfix 1225186 (HF1225186) build 7.2.3.33.
Version de de 7.2.4 remplace toutes les autres versions.
L’écran DE 7.2.3 le package de logiciels a été supprimé du site de téléchargements de produits lors DE la 7.2.4 a été publié pour réduire l’exposition du client à ce problème.

Notre logiciel produit, les mises à niveau, les versions de maintenance et la documentation sont disponibles sur le site de téléchargement de produits.

REMARQUE : vous devez posséder un Grant Number valide pour l'accès. Reportez -vous à KB56057-comment télécharger les mises à jour de produits et la documentation de l’entreprise pour obtenir plus d’informations sur le site de téléchargement de produits et d’autres emplacements pour certains produits.

Résolution

FAUT Les détails ci-dessous ne sont pas existant s’appliquent aux systèmes équipés de disques Opal. Assurez-vous de vérifier la marque, le modèle et la méthode de chiffrement des disques dans ePolicy Orchestrator (ePO) avant de continuer.

ATTENTION : Cet article contient des informations sur l’ouverture ou la modification du Registre.

Les informations suivantes sont destinées aux administrateurs système. Les modifications apportées au Registre sont irréversibles et peuvent causer des défaillances du système si elles ne sont pas effectuées correctement.
Avant de poursuivre, le Support technique vous recommande fortement de sauvegarder votre Registre et de bien connaître la procédure de restauration. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Microsoft Windows informations de Registre pour les utilisateurs expérimentés.
N'exécutez pas de fichier .REG si vous n'êtes pas certain qu'il s'agit d'un fichier d'importation de Registre authentique.

Modifiez le registre et assurez-vous que le pilote McAfee Opal n’est pas chargé.

Appuyez sur la touche Clé Windows + R, saisissez regedit, puis appuyez sur entrée.
Accédez à : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e967-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\UpperFilters
Cliquez avec le bouton droit sur UpperFilters et sélectionnez Modifier.
Supprimer l’entrée MfeEpeOpal.
Cliquez sur Bien.
Fermez l’Editeur du Registre.
Redémarrez l’ordinateur.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

Produits affectés

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