Per risolvere i problemi relativi agli endpoint DLP, Assistenza tecnica richiede la generazione di un file di dump utilizzando lo strumento di diagnostica Agent.
Per iniziare una sessione di Agent strumento diagnostico:
- Aprire il hdlpDiag.exe da C:\Program Files\McAfee\DLP\Agent\Tools .
- Fare doppio clic su hdlpDiag.exe e viene visualizzata una richiesta di codice di convalida. Lo strumento Helpdesk in ePO genera il codice.
- Accedere alla console ePO e accedere all'helpdesk (menu, sistemi, helpdesk).
- Scegliere l'opzione per generare la chiave di sostituzione del client DLP.
- Lasciare il tipo di chiave come chiave di bypass client.
- Fornire il End User Name e End User Email Address .
- Nella sezione password di bypass client, selezionare Ottieni password dalla policy. Scegliere la policy assegnata al sistema e fornire il numero di revisione. È possibile trovare questo numero nella console DLP dell'endpoint nella scheda informazioni su .
- Nella sezione codice di identificazione , selezionare Enter End User Identification Code. Questo codice è stato visualizzato quando è stato avviato lo strumento di diagnostica Agent.
- Fare clic su Genera chiave.
NOTA: Assicurarsi che la policy revisione e il nome policy siano corrispondenti a ciò che si trova nella console DLP dell'endpoint. In caso contrario, quando si tenta di generare una chiave viene visualizzato un errore nella console dell'helpdesk.
- Copiare la chiave nella sezione codice di convalida dello strumento di diagnostica , quindi fare clic su OK.
Quando lo strumento di diagnostica DLP Agent è in esecuzione, attenersi alla procedura riportata di seguito per generare il file di dump diagnostico Agent:
- Riprodurre il problema.
- Salvare il file di sessione dello strumento di diagnostica DLP. Fare clic su file, Esporta in file. Salvare il HDiagTool.OPG file generato.
- Genera il dump diagnostico DLP. Passare a strumenti, dump Endpoint DLP.
- Fare clic su Crea.
- Viene visualizzata la posizione in cui viene visualizzata la richiesta di salvataggio. Comprimere questo file e allegarlo alla richiesta di assistenza.
- Se si è utenti registrati, digitare l'ID utente e la password, quindi fare clic su accesso.
- Se non si è utenti registrati, fare clic su registra e completare i campi per inviare via email i password e le istruzioni.