Para investigar un problema con Content Security Reporter, recopile estos registros preliminares con el fin de ayudar a Soporte técnico a solucionar CSR problemas.
Cree un archivo de Copia de seguridad de Content Security Reporter:
- Inicie sesión en la consola de ePO.
- Haga clic en menú, configuración, configuración del servidor de informes.
- En el menú categorías de configuración , seleccione sistema copia de seguridad.
- En el menú acciones , seleccione copia de seguridad ahora.
- Cuando aparezca el mensaje Copia de seguridad del sistema, haga clic en Aceptar.
NOTAS:
- El proceso de copia de seguridad puede durar varios minutos.
- Se crea una carpeta backup123456789, donde 123456789 es la marca de tiempo.
- Los archivos de copia de seguridad se almacenan en la carpeta McAfee\Content Security Reporter\reporter\conf\ de instalación del servidor de informes.
- Se guarda un archivo de copia de seguridad (XML) en la carpeta de copia de seguridad.
- Espere a que se cree el archivo y continúe trabajando sin restaurarlo.
Cree un archivo de comentarios de Content Security Reporter:
- Inicie sesión en la consola de ePO .
- Haga clic en menú, configuración, configuración del servidor de informes.
- En el menú categorías de configuración , seleccione soporte.
- Haga clic en iniciar.
- Cuando aparezca el mensaje de soporte , haga clic en Aceptar.
NOTAS:
- Los archivos de comentarios se almacenan en la carpeta de instalación del servidor de informes: McAfee\Content Security Reporter\reporter\docs\support .
- Se genera un mensaje de estado cuando se ha creado el archivo.
- Si ePO muestra un error que indica que la generación de comentarios ha fallado, vaya a la carpeta de instalación del servidor de informes. Verifique que se han creado los comentarios de solicitud de servicio de atención al cliente.
- Existen casos en los que ePO muestra que la generación de comentarios ha fallado, pero el archivo está presente en el directorio de comentarios.
- Si los archivos de comentarios no están comprimidos, espere un par de minutos más. Si los archivos de comentarios siguen sin estar comprimidos, comprimalos y los adjunte a su solicitud de servicio.
