Tras instalar el paquete de MSI de cifrado, el sistema deja de responder en el indicador de inicio de sesión de Windows tras cada reinicio.

Artículos técnicos ID: KB86727
Última modificación: 2020-10-23 18:26:33 Etc/GMT

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McAfee Drive Encryption (DE) 7.x

Para obtener detalles de de 7.x entornos compatibles, consulte KB79422.

Problema

Los usuarios no pueden realizar la autenticación en el símbolo del sistema DE INICIO DE sesión de Windows después de instalar correctamente el paquete DE cliente.

Tras pulsar Ctrl + Alt + Supr, se mostrará una pantalla azul de entre cinco y diez minutos. Tras el retraso, las opciones de inicio de sesión vuelven a aparecer y el ciclo se repite.

El problema se observa en el indicador de inicio de sesión durante los siguientes casos:

Tras el reinicio del sistema
En la pantalla de bloqueo de Windows, tras pulsar Ctrl + Alt + Supr.

Motivo

El paquete de para Windows contiene controladores y otros componentes que se han instalado correctamente. No obstante, el Agent de Windows paquete de software que contiene el servicio DE se no instalado en el sistema.

Tal y como se explica en la Drive Encryption 7.2 Guía del producto, también debe instalarse el paquete de Agent. Se indica lo siguiente en la sección incorporación de los paquetes de software Drive Encryption:

El paquete de software debe incorporarse al repositorio principal para que pueda desplegar el software en el sistema cliente.

Debe incorporar el MfeEEPC. zip y MfeEEAgent. zip s.e.p.p..

Solución 1

Incorpore el cifrado Agent a ePO y, a continuación, despliegue la Agent DE Encryption for Windows en el sistema mediante ePO.

NOTA: Este paquete no requiere un reinicio del sistema y se puede desplegar mientras el sistema se encuentre en la pantalla de bloqueo.

Para obtener instrucciones sobre cómo incorporar y desplegar ambos paquetes DE software, consulte la guía DE PRODUCTO DE correspondiente.

Para obtener los documentos del producto, vaya al portal de documentación del producto.

Solución 2

Si la solución anterior no resuelve el problema y otros factores están en juego, póngase en contacto con McAfee.

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Para ponerse en contacto con Soporte técnico, vaya a la Página crear una solicitud de servicio e inicie sesión en ServicePortal.

Si es un usuario registrado, escriba su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en iniciar sesión.
Si no es un usuario registrado, haga clic en registrar y rellene los campos para que la contraseña y las instrucciones se envíen por correo electrónico.

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El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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