O cliente sempre mostra o estado do sistema como inativo (em HP Spectre X360 de sistemas conversíveis)

Artigos técnicos ID: KB86363
Última modificação: 2024-01-15 13:47:27 Etc/GMT

Ambiente

McAfee Drive Encryption (DE) 7.1.x

HP Spectre X360 conversível

Para obter detalhes de DE 7.1.x ambientes compatíveis, consulte KB79422.

Problema 1

DE não é possível ativar após a instalação em sistemas HP Spectre X360 conversíveis.

OBSERVAÇÃO: HP Spectre X360 conversível é verificada para ser Windows 8.1 certificado conforme declarado em https://sysdev.microsoft.com/en.

O problema foi reportado nos sistemas no modo de BIOS legado ou no modo Unified Extensible Firmware Interface (UEFI).

Apresentações do lado do cliente:
O usuário verá as seguintes informações na janela de status do sistema de criptografia, mesmo que a política de criptografia tenha sido ativada no ePolicy Orchestrator (ePO):

Estado do sistema	Inativo
Status do volume	No volume information (Nenhuma informação sobre o volume)
Avançar	A barra de andamento mostra que não há atividade de criptografia

o console do ePO mostra:
O administrador verá os detalhes do sistema cliente exibidos para Drive Encryption:

State

(Estado)

In-Active

(Inativo)

Clicar em Mais, S a seguinte mensagem será exibida:

Não há detalhes disponíveis, pois o Drive Encryption não está ativo

Problema 2

MfeEpe. log no cliente registra um ou ambos os erros a seguir:

Erro de ativação antecipada: [0xEE850002] erro ao gravar firmware variável de ambiente CompatibilityFlags: 5

userhandler: falha ao processar a resposta de dados do usuário em lote: [0xEE850002] [0xEE850002] erro ao gravar firmware variável de ambiente CompatibilityFlags: 5

Causa

A inicialização rápida está ativada, mas é válida possível. Para revisar o gerenciamento de produtos que abrange o suporte para Windows 8 inicialização rápida, consulte KB77144.

Solução

Acesse o BIOS e desative a opção de UEFI de inicialização rápida. Com a inicialização rápida desativada, os protocolos UEFI são carregados corretamente.

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O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

Produtos afetados

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