1. 使用授权号登录到 ServicePortal 。
2. 单击 " 服务请求 " 选项卡。
3. 单击 " 创建服务请求 " 选项卡。
4. 选择键入 恶意软件的问题。
5. 完成提交详细信息。
6. 上载示例。
7. 单击提交。该示例与服务请求相关联。现在，您可以使用技术支持。

• 将电子邮件主题行与 word 进行前缀 假。
  例如：
  FALSE：检测到的内部文件由 Trellix 高级研究中心

• 要提供的信息的示例：

• 检测失败
• 清理失败
• Endpoint Security 和 VirusScan Enterprise 的误报
  
  注意: 有关详细信息，请参阅 KB91459-检测失败、清理失败和误报的最小数据收集要求。

• 该示例必须位于受密码保护的 .zip 文件中。有关 7z，请参阅下面的异常。RAR 和其他格式不会得到处理。
  
  注意: 对 7z 文件格式的支持：
  • 将示例提交给 virus_research@avertlabs.com时支持。
  • 通过 ServicePortal 提交时不受支持。
    
• 请勿执行以下操作。该 .zip 文件必须为 单 水平。
  • 不要在文件中 .zip 包含 .zip 带有或不含密码保护的文件。
  • 不要包括超过一级的文件夹结构。
  执行上述任何操作都会导致无法处理样本。
• 受密码保护 .zip 的文件的文件扩展名必须为 .zip。任何其他扩展（或缺少扩展）都会导致示例不会得到处理。
• 文件路径的总长度必须为 125个字符或更少。 例如： sample.zip/sample.docx 将计为22个字符。
• 创建 .zip 文件时，请不要使用通过程序提供的 AES 或其他类型的加密; 仅使用密码进行保护。
• 您必须使用 word infected 作为文件的密码 .zip 。任何其他密码都会导致该示例不被处理。（如果您使用非英语语言查看本文，请注意，该文件的密码 .zip 应为 infected 英语。）
• 在 .zip 中不能包含超过100个文件。100以上的文件导致示例无法处理。如果有超过100个文件，请将它们分布在多个提交中。
• 该 .zip 文件可 不大于 50 MB。较大 .zip 的文件导致示例不会得到处理。

有关创建 .zip 文件的详细信息：

• 使用 WinZip
• 使用 Windows 文件压缩

• 该示例被视为干净。已取消检测，并会在最早的 DAT 版本中更新。
• 对文件进行分析可确定是否正确检测样本。系统会通知您结果。

• 如果您是注册用户，请键入您的用户 ID 和密码，然后单击 " 登录"。
• 如果您不是注册用户，请单击 " 注册 " 并填写相应的字段，以通过电子邮件将您的密码和说明发送给您。