ePO インストールのインストール済み製品リストの読み込みに失敗しました (ePolicy Orchestrator のアップグレードに失敗しました)

技術的な記事 ID: KB85017
最終更新: 2022/03/31

環境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

問題

ePO をアップグレードしようとすると、次のエラーが表示されます:

Failed to load the list of installed products for your ePO installation. Please check the admin name and password and try again

Cpcwiz.log には、次のようなエラーが記録されています:

Skipping content download
Using default content file
Server URL: https://:8443/
Server object: /remote/ext.list
Server login: admin
HTTP status code: 403
Server URL: https:/:8443/
Server object: remote/ext.list.do
Server login: admin
HTTP status code: 403
Failed both attempts at loading product list
Skipping display of product list
Final wizard result: 2

原因

この障害は、ePO インストーラがローカルのアプリケーションサーバーへのアクセスをブロックされた場合に発生します: https://:8443/remote/ext.list.do.

考えられる原因は次のとおりです:

ローカルプロキシ
ファイアウォール
そのポートやアドレスへの通信を遮断するもの。

ローカルのアプリケーションサーバーの URL に手動でアクセスしようとすると、同じ失敗が発生することを確認できない場合があります。

解決策

最も一般的な2つの原因は、プロキシに関するものです:

解決策 1 – ePO サーバのインターネットオプションが、ローカルアドレスのプロキシ設定をバイパスするように設定されていない。

ローカルアドレスのプロキシ設定をバイパスするためのインターネットオプションの設定 (Control Panel, Internet Options, Connections, LAN Settings, Bypass proxy server for local addresses).

解決策 2 – WinHTTP のプロキシ設定が、ローカルアドレスを回避する設定になっていない

確認するには、ePO サーバーで次のコマンドを実行します:

netsh winhttp show proxy

コマンドの結果は、通常、次のようなものになります:

Proxy Server: serverproxy.com:8080
Bypass List: (none)

ローカルアドレスがバイパスされた場合、以下のような結果になります:

Proxy Servers: serverproxy.com:8080
Bypass List:

プロキシ設定にローカルバイパスを追加するには、例として以下を使用します: netsh winhttp set proxy "Proxy Name:port used" ""

注意: このコマンドで重要なのはの存在で、ePO インストーラの続行を可能にするバイパスを追加します。例:

netsh winhttp set proxy "epo-server.textdomain.com:8088" ""

ローカルアドレスのバイパスについて、詳しくは以下のマイクロソフト社の記事を参照してください:
https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc731131%28WS.10%29.aspx#BKMK_5

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

影響を受ける製品

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