Falha no teclado virtual durante a autenticação pré-inicialização em um DT315CT de pesquisa de DT

Artigos técnicos ID: KB82894
Última modificação: 16/10/2020

Ambiente

McAfee Drive Encryption (DE) 7.1.x

DT315CT Research do DT (Tablet resistente)-BIOS: InsydeH2O versão 315CT_1.01.07

Para obter detalhes de DE 7.1.x ambientes compatíveis, consulte KB79422.

Problema

O teclado na tela (OSK) não aceita nenhuma entrada em um DT315CT de pesquisa DT durante a autenticação pré-inicialização.

Depois de ativar o suporte a USB, você não consegue obter a ferramenta de teste da Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) para verificar se o Tablet responde à interface de toque conforme documentado em KB78050.

As duas opções de política de criptografia a seguir estão ativadas:

Ativar teclado na tela
Sempre Ativar teclado na tela

Causa

As propriedades do sistema mostram que esses dispositivos estão no modo Advanced Host Controller Interface (AHCI) no BIOS. O suporte para tablets de tela sensível ao toque requer que o sistema esteja executando uma UEFI.

Solução

Acesse o BIOS e altere-o para usar UEFI.

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O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

Produtos afetados

Drive Encryption 7.2 (EOL)

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