HP ElitePad 900 l’écran tablette tactile ne fonctionne pas au cours du Pre-Boot

Articles techniques ID: KB78881
Date de la dernière modification : 2024-01-08 09:26:05 Etc/GMT

Environnement

McAfee Drive Encryption (DE) 7.1

Hewlett Packard (HP) ElitePad 900 G1 tablette (HP ElitePad microprogramme/pilote mises à jour 1.0.0.9)

Pour plus d’informations sur la de 7.1.x environnements pris en charge, voir KB79422.

Problème

Après l’installation réussie DE, le chiffrement du lecteur et le redémarrage, les utilisateurs ne peuvent pas s’authentifier au Pre-boot sur un HP ElitePad 900, car l’écran tactile ne fonctionne pas.

NOTES:

La prise en charge de l’écran tactile a été vérifiée à l’aide de l’outil DE TEST DE l’écran tactile dans KB78050.

Veuillez Le test DE l’écran tactile a réussi car, sur ce modèle de HP, le protocole DE pointeur Absolute était activé, mais il n’était pas attaché à un équipement. Ainsi, les application qui tentaient d’utiliser le protocole pointeur Absolute pour émettre des commandes ne seraient pas traduites dans le matériel sous-jacent.
La connexion d’une souris physique permettait à l’utilisateur d’accéder au clavier visuel (clavier visuel) pour effectuer les frappes de touches requises.
Après avoir saisi le menu de démarrage du BIOS en appuyant sur le bouton du volume vers le bas, puis en sélectionnant « ENTER : continue Startup » dans le menu, la souris tactile et clavier visuel fonctionnent correctement.

Modification du système

Mise à jour du pilote et du microprogramme HP ElitePad 900.

Cause

L’investigation par McAfee et HP identifiée que plusieurs mises à jour des pilotes de microprogrammes et d’équipements étaient absentes.

Solution

Une nouvelle mise à jour du BIOS, du micrologiciel et du pilote package en cours de création et de publication sur le site de support HP. Le correctif de ce problème a été introduit pour la première fois dans la version du micrologiciel 1.0.1.1 (24 juillet 2013).

Téléchargez et installez la mise à jour du BIOS HP ElitePad 900, ainsi que la mise à jour du pilote package à l’adresse suivante :

https://support.hp.com/us-en/drivers

FAUT Si vous avez des problèmes lors du Pre-boot, visitez le site Web du fabricant pour obtenir les dernières versions des pilotes. L’installation du pilote le plus récent permet souvent de résoudre le problème.

Informations connexes

Pour tester avec un autre matériel afin de vérifier si votre tablette répond à l’interface tactile pour les systèmes disposant d’une interface UEFI (Unified Extensible Firmware Interface), utilisez l’outil de test dans KB78050.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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