発生している問題とは別に、以下のデータを収集してください。 このデータを収集するときに、問題が発生している必要はありません。
- ePO サーバーからの最小エスカレーション要件 (MER) ファイル。
- コンソールが使用できなかった時間枠をカバーする SQL エラー ログ ファイルのコピー。 KB90786 の解決策 2 を参照してください。
SQL エラー ログの収集方法が不明な場合、SQL エラー ログは通常、数週間にわたって表示されます。 これにより、現在問題が発生していなくても、問題が最後に発生したのがいつなのかさえ分かれば、ログを収集して確認できます。
- 動作が遅くなる原因となった ePO コンソールで実行したアクションを、可能な限り詳細に記述してください。
たとえば、システム ツリーが、パフォーマンスの低下しているコンポーネントである場合、以下のように記述します:
ePO コンソールにログオンした後、メニュー、システム、システム ツリーに移動します。 このシステム ツリーが表示されるまでに 10 分かかります。
コンソールの処理速度が遅い場合は、以下のデータを収集してください。 この問題が発生している間に、これらのデータをすべて収集することが重要です。
- 添付された SQL クエリーからの出力を収集してください。 結果をより読みやすくするために、必ず SQL RPT 形式 で収集してください。
データの収集方法の詳細については、KB90786 の解決策 1 を参照してください。
- KB73309 の解決策 3 および 4 に記載されているように、以下の両方を収集します:
- jmap を使用したオンデマンドの Java ヒープ ダンプ
- jstack を使用した Java スレッド ダンプ
- tomcat7.exe プロセスのメモリ ダンプを収集してください。
注: 上記を収集するには、タスクマネージャーのプロセスを右クリックして、ダンプの作成 を選択するだけです。
- ePO サーバからすべての orion.logs を収集してください。 デバッグ レベルのログは要求されない限り必要 ありません 。
- タスクマネージャーで Apache と Tomcat の CPU / メモリ使用率を表示するスクリーンショットを撮影します。
要求されたデータの妥当性:
- コンソールのパフォーマンスの問題の原因の1つとして、Java メモリの問題または Java スレッドのハングで発生する可能性があります。 KB73309 の解決策 3 および 4 は、これらの問題を特定するのに役立ちます。
- 添付されたクエリーを実行すると、SQL でコンソールの問題が発生する可能性のあるブロッキングが発生しているかどうかを確認できます。
- ePO サーバーからの MER には、問題の理解に役立つ可能性のあるデータが多く含まれています。
- 多くの ePO コンソール アクションには ePO データベースへのクエリーが含まれているため、SQL で発生する問題が要因となっている可能性があります。 SQL エラー ログは、これらの問題を特定するのに役立ちます。
