Esta declaração de suporte foi fornecida pela equipe de gerenciamento de produtos.

Sintomas de um dispositivo incompatível
Os sintomas de um dispositivo incompatível no ambiente de pré-inicialização são semelhantes, independentemente de o dispositivo ter um processo de inicialização de BIOS ou UEFI. Esses sintomas podem ser, mas não se limitam a, a lista abaixo:

• O dispositivo não responde à interface de toque ou à caneta
• O cursor não segue o dedo ou a caneta
• Problemas de calibração e dimensionamento:
  • O cursor pode se mover e responder ao toque, mas não no mesmo local que o foi tocado. Ela é deslocada vertical ou horizontalmente.
  • O cursor pode ser movido para fora da tela.

Suporte em dispositivos com um processo de inicialização do BIOS
Para dispositivos Tablet com um processo de inicialização do BIOS, DE fornece suporte para o hardware da interface de toque para esse dispositivo específico. O motivo é que o ambiente de pré-inicialização precisa se comunicar diretamente com o hardware. O ambiente pré-inicialização é um sistema operacional proprietário, por isso os drivers de dispositivo precisam ser criados especificamente para implementações de hardware diferentes.

Dispositivos diferentes podem compartilhar hardwares subjacentes, mas, potencialmente, outros itens, como o dimensionamento e a calibração, precisam ser ajustados em cada dispositivo. O resultado é que a McAfee Enterprise precisa ser desenvolvida fisicamente para e testar cada dispositivo individual.

Para obter uma lista desses dispositivos com suporte no momento com o DE, acesse KB79914.

Nota: Se o seu dispositivo não estiver na lista, é muito provável que a interface de toque não funcione no ambiente de pré-inicialização.

Suporte em dispositivos com um processo de inicialização UEFI
Para dispositivos tablets que usam UEFI, o OEM precisa fornecer suporte para o hardware da interface de toque para esse dispositivo específico.
A McAfee Enterprise pode reivindicar uma estrutura de suporte mais genérica com base em algumas condições mínimas para dispositivos Tablet baseados em UEFI. Se essas condições mínimas forem atendidas, a interface de toque do dispositivo tablet se comparará conforme o esperado no ambiente de pré-inicialização. Como a UEFI é um padrão, a McAfee Enterprise depende dos OEMs para fornecer a funcionalidade necessária na implementação de UEFI de acordo com a especificação
de UEFI 2.3.1 . A interface de toque funciona corretamente durante a pré-inicialização com o DE dispositivos do Tablet que atendem às seguintes condições mínimas:

• A versão mínima da UEFI é 2.3.1
• O dispositivo tablet Windows está certificado para hardware:
  • O dispositivo tem um holograma
    de Windows Quanto
  • O OEM pode verificar se o hardware está Windows certificado.
    
• Um ou dois protocolos UEFI estão presentes e vinculados ao hardware:
  • Protocolo de ponteiro simples:
    • Exigido principalmente por um dispositivo tablet híbrido para responder ao mouse
    • Exigido por um Tablet se um mouse estiver conectado à porta USB (se houver)
  • Absolute protocolo ponteiro:
    • Exigido pelo Tablet e Tablet híbrido para responder à interface de toque

O protocolo ponteiro do Absolute, para a interface de toque, é o mais crucial para o suporte ao ambiente pré-inicialização. Se o dispositivo não incluir esse protocolo, é provável que a interface de toque não funcione no ambiente de pré-inicialização.

A presença de um ou ambos os protocolos não é suficiente; o protocolo também deve estar vinculado ao hardware. McAfee Enterprise não pode fornecer protocolos UEFI ou fornecer uma solução se um protocolo estiver ausente. Os clientes devem entrar em contato com o OEM para solicitar uma atualização/upgrade de UEFI para incluir esse protocolo ou verificar a presença do protocolo antes de comprar dispositivos Tablet.

Se os requisitos mínimos não forem atendidos, isso não significa que o DE não funcionará no dispositivo tablet. O que significa é:

• Um ou mais dos sintomas definidos acima são experientes.
• Os usuários ainda podem se autenticar, mas precisam anexar um teclado ou um mouse e é uma ação indesejada com um dispositivo tablet. Com um dispositivo tablet híbrido, o teclado e o mouse já estão presentes.
• Além de não responder à interface de toque na pré-inicialização, o produto se comporta normalmente.

Testando seu dispositivo com base em UEFI
A McAfee Enterprise criou uma ferramenta de teste simples que os clientes, parceiros e OEMs podem usar para determinar se o dispositivo tablet com base em UEFI responde à interface de toque no ambiente de pré-inicialização.

O objetivo dessa ferramenta de teste do Tablet com base em UEFI é validar o seguinte:

• O Tablet oferece suporte aos protocolos baseados em UEFI necessários
• O OEM implementa corretamente os protocolos baseados em UEFI

Para obter a ferramenta e obter instruções sobre como usá-la, consulte KB78050.