Soms komt u een probleem tegen dat McAfee voor u moet oplossen. Dit kunt u regelen via een productverbeteringsaanvraag (PER - Product Enhancement Request) of door een defect te melden:
Wanneer moet u een PER indienen? - De parser of het proces werkt goed, maar u wilt een wijziging aanbrengen. U wilt bijvoorbeeld de waarde die wordt geparseerd van veld A naar veld B verplaatsen.
- U wilt een geheel nieuwe parser maken voor een niet-ondersteunde gegevensbron.
- U wilt een nieuwe parser toevoegen.
- U wilot een nieuwe versie van een bestaande parser toevoegen. Het product heeft bijvoorbeeld een op code gebaseerde WMI-parser en u wilt een op ASP gebaseerde WMI-parser toevoegen.
Wanneer moet u een defect melden? - Een technicus van McAfee bevestigt dat de parser of het proces niet goed werkt. Er wordt bijvoorbeeld een onjuiste waarde naar het verkeerde veld geparseerd, zoals een IP-adres dat naar het veld Brongebruiker wordt geparseerd of een vergelijkbare fout.
- Een parser moet worden verbeterd. Een regel wordt bijvoorbeeld goed geparseerd, maar er doet zich een uitzondering voor. Of het pakket bevat de hostnaamwaarde, maar deze wordt niet naar een veld geparseerd.
