En ocasiones, puede informar de un problema que requiera intervención para corregir. Puede informar de problemas mediante nuestro foro de ideas sobre productos o a través de una asignación de defectos:
Cuándo enviar una nueva idea de producto:
- El analizador o proceso funciona según lo diseñado, pero desea cambiarlo. Por ejemplo, es posible que desee mover el valor que se está analizando en el campo a al campo B.
- Solicitar la creación de un analizador nuevo para un origen de datos no compatible.
- Para solicitudes de adición de analizador.
- Para las solicitudes de actualización de la versión de un analizador existente. Por ejemplo, el producto podría tener un analizador de WMI basado en código y se desea agregar un analizador de WMI basado en ASP.
Nota: El foro ideas sustituye al sistema de solicitudes de mejora de productos anterior.
Cuándo enviar un defecto:
- Un ingeniero confirma que el analizador o proceso no funciona correctamente. Por ejemplo, un valor erróneo analizado en el campo incorrecto, como una dirección IP que se está analizando en el campo usuario de origen.
- Se debe mejorar un analizador. Por ejemplo, una regla se está analizando correctamente con una excepción. O bien, el valor de nombre de host se encuentra en el paquete, pero no se analiza en ningún campo.
Para enviar un defecto, póngase en contacto con Soporte técnico y abra una solicitud de servicio.
- Si es un usuario registrado, escriba su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en iniciar sesión.
- Si no es un usuario registrado, haga clic en registrar y rellene los campos para que la contraseña y las instrucciones se envíen por correo electrónico.
