设置无法使用提供的凭据连接到 EPO 服务器

技术文章 ID: KB77892
上次修改时间: 2022-03-02 01:50:01 Etc/GMT

环境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x.

问题

ePO 升级或更新安装失败。

安装向导不接受在升级期间提供的 Global ePO 帐户凭据。

升级或更新安装失败时，会显示以下错误：

Set up cannot connect to the EPO server with the credentials provided

原因

可能的原因有两种：

远程客户端文件夹丢失在 c：/Program Files/McAfee/ePolicy Orchestrator 下。
您更改了 ePO 控制台与应用程序服务器通信端口，该端口未在所有需要的位置更新。
升级或全局管理员安装使用的用户帐户中的问题。
无法解析主机名。
服务器和 SQL ePO 服务器之间的连接问题。

解决方案 1

如果远程客户端文件夹丢失，复制远程客户端位于运行ePO 服务器同一软件版本的文件夹中，并将其粘贴到以下位置：

c:/Program Files/McAfee/ePolicy Orchestrator

解决方案 2

如果您更改了 ePO 控制台与应用程序服务器通信端口，请确保通过以下方法在所有需要的位置更新该端口：KB52141.

解决方案 3

您必须尝试创建新的用户帐户全局管理员升级或更新安装期间使用。

登录到 ePO 控制台。
点击菜单,用户管理,用户。
点击新建用户。
类型epoadmin用于 用户名.
选择启用针对登录状态.
选择ePO 身份验证针对身份验证类型并键入简单密码。
选择全局管理员针对权限集.
点击保存。
从 ePO 控制台注销，然后使用epoadmin帐户。
重新尝试升级或更新安装。

解决方案 4

如果主机名无法解析，请尝试使用IP地址127.0.0.1，而不是数据库凭据页面上的主机名。

例如，更改\自127.0.0.1\.

解决方案 5

要确定服务器和 SQL 服务器ePO 服务器，请根据以下说明执行通用数据链路（UDL）测试KB70929.

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