Alcuni clienti ePO richiedono che, se il loro centro dati principale non riesce, un Data Center di backup con un server ePO in esecuzione è online entro un'ora. Questo articolo chiarisce come supportiamo i sistemi ePO quando hai pagato i canoni di assistenza e se le licenze e i diritti di assistenza del prodotto non sono scaduti.

Sono coinvolti due componenti in un processo di mirroring del database SQL:

• Il funzionamento del sistema di backup ePO che potrebbe essere in linea sul database con mirroring
• Il processo di mirroring stesso

McAfee supporta un sistema di backup ePO, in conformità con le policy Assistenza tecnica. I problemi identificati vengono inviati a Assistenza tecnica seguendo i processi di notifica esistenti.

Il processo consigliato per il mirroring del database SQL riportato di seguito, viene fornito da McAfee per i clienti ePO su una base di sforzo ottimale. Questo processo è stato creato per creare una copia corrente del database ePO disponibile nel centro dati di backup. Riduce inoltre il tempo e lo sforzo necessari per aprire un server di backup ePO in quel sito.

Nota: Il processo di mirroring del database SQL non è stato testato come parte delle attività di test del prodotto ufficiali. Non fa parte delle specifiche del prodotto.

Abbiamo eseguito i test iniziali del backup e del ripristino di un sistema ePO, che mostra che questo processo è funzionale. Assistenza tecnica fornisce supporto se si verificano problemi. Tuttavia, il processo di mirroring del database SQL rimane la responsabilità del cliente che utilizza ePO.

Piano di mirroring consigliato

server ePO
Eseguire la procedura indicata di seguito, a seconda della situazione:

• Improvvisa disconnessione di rete prolungata
• Crash del server primario improvviso: ricostruzione SQL Server primaria

Disconnessione improvvisa di rete prolungata:

1. Andare al SQL Server mirror ed eseguire il seguente comando:
   
   ALTER database_name SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS
   
   Nota: sostituire database_name con il nome del database ePO effettivo.
   
2. Arrestare i servizi del server ePO:
   1. Fare clic su Start, Esegui, digitare services.msc , quindi fare clic su OK.
   2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascuno dei servizi seguenti e scegliere Interrompi:
      
      McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Server
      McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Application Server
      McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Event Parser
      
3. Aprire Internet Explorer e passare a: https://epo_server:port/core/config
   
   Nota: sostituire epo_server:port con il nome e la porta del server ePO effettivo.
   
4. Scegliere il SQL Server mirror nel campo nome server database .
5. Avviare i servizi del server ePO:
   1. Fare clic su Start, Esegui, services.msc , quindi su OK.
   2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascuno dei servizi seguenti e fare clic su Start:
      
      McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Server
      McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Application Server
      McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Event Parser
      
6. Dopo che il SQL Server principale è tornato online, effettuare le seguenti operazioni:
   1. Arrestare i servizi del server ePO.
   2. Fare clic su Riprendi sul server mirror.
   3. Dopo la sincronizzazione del database, fare clic su failover o eseguire il comando riportato di seguito per non riattivare il database al SQL Server principale:
      
      ALTER DATABASE database_name SET PARTNER FAILOVER
      
      Nota: sostituire database_name con il nome del database ePO effettivo.
      
   4. Aprire Internet Explorer e passare a: https://epo_server:port/core/config
      
      Nota: sostituire epo_server:port con il nome e la porta del server ePO effettivo.
      
   5. Scegliere il SQL Server principale nel campo nome server database .
   6. Avviare i servizi del server ePO.

Crash del server primario improvviso: ricostruzione SQL Server principale

1. Andare al SQL Server mirror ed eseguire il seguente comando:
   
   ALTER DATABASE database_name SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS ALTER DATABASE database_name SET PARTNER OFF​
   
   Nota: sostituire entrambe le istanze di database_name con il nome del database ePO effettivo.
   
2. Arrestare i servizi del server ePO.
3. Aprire Internet Explorer e accedere a: https://epo_server:port/core/config
4. Scegliere il SQL Server mirror nel campo nome server database .
5. Avviare i servizi del server ePO.
6. Una volta ricompilate le SQL Server primarie, procedere come segue:
   1. Consultare il documento Microsoft sulla preparazione di un database per il mirroring: http://msdn.Microsoft.com/en-us/library/ms189047.aspx.
   2. Arrestare i servizi del server ePO.
   3. Dopo la sincronizzazione del database, fare clic su failover o eseguire il comando riportato di seguito per non superare il SQL Server principale.
      
      ALTER DATABASE database_name SET PARTNER FAILOVER
      
      Nota: Sostituire database_name con il nome del database ePO effettivo.
      
   4. Aprire Internet Explorer e accedere a: https://epo_server:port/core/config
      
      Nota: Sostituire epo_server:port con il nome e la porta del server ePO effettivo.
      
   5. Scegliere il SQL Server principale nel campo nome server database .
   6. Avviare i servizi del server ePO.

Gestore Agent
Dopo aver eseguito le modifiche sopra riportate sul server ePO, tutti i gestori di Agent remoti continueranno a tentare di connettersi al server DB non riuscito. Per risolvere il problema, effettuare una riparazione dell'installazione del gestore degli agent.

Se si verifica un problema con il processo di mirroring o se Assistenza tecnica determina un problema di ePO inviato è causato dal processo di mirroring, il cliente che utilizza ePO deve lavorare direttamente con il proprio account di assistenza Manager per risolvere il problema con altri mezzi. In alcune situazioni, potrebbe richiedere al cliente di coinvolgere i servizi professionali per risolvere o migliorare il processo di mirroring del database SQL.