Om problemen met McAfee Agent op niet-Windows-systemen effectief te kunnen analyseren en oplossen, is het van belang dat u de volgende MER-bestanden (Minimum Escalation Requirements) van een betrokken systeem aan Intel Security overhandigt. Individuele niet-Windows-producten verzamelen momenteel niet de benodigde McAfee Agent-informatie om problemen met de agent te onderzoeken. Voor Linux- en Unix-besturingssystemen wordt u aangeraden het hulpprogramma MER voor McAfee Agent for Linux/UNIX te gebruiken, dat u (samen met instructies voor gebruik) kunt vinden in
KB83005.
In situaties waarin het hulpprogramma MER voor McAfee Agent for Linux/UNIX niet kan worden gebruikt, legt u de volledige (gezipte) inhoud vast van de locaties die hieronder zijn opgegeven:
- McAfee Agent 4.x
| Map |
Besturingssysteem |
| /etc/cma.d/ |
Linux, Mac, Solaris, HPUX en AIX |
| /opt/McAfee/cma/scratch/ |
Linux, Solaris, HPUX en AIX |
| /Library/McAfee/cma/scratch |
Mac |
- McAfee Agent 5.x
| Map |
Besturingssysteem |
| /etc/ma.d/ |
Linux, Mac, Solaris, HPUX en AIX |
| /var/McAfee/ |
Linux, Solaris, HPUX en AIX |
Aanvullende te verstrekken gegevens:
Naast de MER-bestanden moet u ook de volgende gegevens verstrekken voor bepaalde typen problemen:
- Voor problemen door een crash van McAfee Agent of een segmentatiefout moet u het probleem reproduceren en het corebestand verzamelen. U moet ervoor zorgen dat het genereren van het corebestand is ingeschakeld op het systeem. Als u het coredumpbestand niet kunt vinden wanneer de gebeurtenissen plaatsvinden, is het genereren van het corebestand waarschijnlijk uitgeschakeld in het systeem.
- Voor problemen met de CPU verstrekt u de uitvoer van de opdracht top.
OPMERKING: de opdracht top -h | -v geeft een lijst weer met beschikbare opties voor de opdracht top.
- Voor problemen met het geheugen voert u de opdracht sudo vmap -resident <PID of procesnaam> >>output.txt uit en levert u het bestand output.txt aan.
OPMERKING: als u de opdracht meerdere keren uitvoert, voegt u met de operator >> de gegevens toe aan een bestand, terwijl u met de operator > het bestand overschrijft.
BELANGRIJK: voor Technische ondersteuning zijn de volgende bestanden vereist:
- MER-bestanden (Minimum Escalation Requirements) voor uw specifieke product. Zie KB59385 voor informatie over het downloaden van de MER-bestanden voor elk McAfee-product.
- Andere bestanden en logboekbestanden waar de technische ondersteuning om vraagt.
Als u contact wilt opnemen met de technische ondersteuning, moet u zich aanmelden bij de ServicePortal en naar de pagina Een serviceaanvraag aanmaken gaan op
https://supportm.trellix.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR:
- Als u een geregistreerde gebruiker bent, voert u uw gebruikers-id en wachtwoord in en klikt u op Aanmelden.
- Als u nog geen geregistreerde gebruiker bent, klikt u op Registreren en vult u de verplichte velden in. Het wachtwoord en de aanmeldingsinstructies worden u per e-mail toegezonden.
