Como criar um arquivo de descarga de kernel Windows para solucionar uma falha do sistema

Artigos técnicos ID: KB69402
Última modificação: 14/09/2022

Ambiente

McAfee File and Removable Media Protection (FRP) 5.x

Para obter detalhes sobre os ambientes compatíveis com FRP, consulte KB81149.

Resumo

Este artigo descreve como criar e recuperar um kernel dump arquivo de Windows.

O artigo aborda situações em que ocorre um dos seguintes casos, devido a um conflito com FRP:

Erros de interrupção do sistema (queda do sistema ou tela azul)
Deadlock (o sistema fica sem resposta)

Solução 1

Criação do arquivo de despejo de kernel do Windows após o sistema falhar (tela azul)

Defina as configurações de arquivo de despejo no computador com problema:
1. Clique em Painel de Controle de de Sistema de de Segurança de de Sistema.
2. Clique em Configurações avançadas do sistema (no lado esquerdo).
3. Em inicialização e recuperação, clique em configurações.
4. Na lista suspensa gravar informações de depuração, selecione Descarga do kernel.
Opcion Para tanto, desmarque a opção Reiniciar automaticamente. Essa opção garante que o computador seja interrompido depois que o arquivo de despejo tiver sido gravado no disco, o que permite iniciar o tempo de inicialização no modo de segurança.
Reproduza o problema e Capture o despejo:
1. Reproduza o problema no qual ocorre a falha do sistema (tela azul).
2. Quando o arquivo de despejo tiver sido gravado no disco, pressione Ctrl + Alt + Delete.
3. Inicie o sistema no Safe Mode pressionando F8 at Startup.
  
  IMPORTANTE: Certifique-se de selecionar Safe Mode e not Safe Mode with networking. Você precisa iniciar Safe Mode o, porque o FRP criptografa o pagefile.sys , que é parcialmente usado para o arquivo de despejo. No modo de Windows normal, não seria possível reconhecer o despejo, mas, no Safe Mode , o driver do FRP não está ativo e não criptografa o arquivo de paginação do Windows.
4. Depois que o computador tiver sido iniciado no Modo de segurança, reinicie o computador e permita que o computador retorne a Windows modo normal.
5. Copie o c:\windows\memory.dmp para um local temporário e coloque-o em um ZIP arquivo.

Importante: Os arquivos a seguir são necessários paro Suporte técnico:

arquivos do Minimum Escalation Requirements (MER) para seu produto específico. Para obter informações sobre como fazer download do MERs para cada produto, consulte KB59385-como usar as ferramentas do Mer com produtos compatíveis.
Outros arquivos/registros, conforme solicitado pelo Suporte técnico.

Solução 2

A criação do despejo de Windows arquivo manualmente depois de um deadlock, no qual o sistema fica sem resposta.
Esse procedimento deve ser usado somente para capturar deadlocks (o sistema fica sem resposta) quando o FRP é instalado.

Reproduzir o problema com o FRP instalar.
Aguarde até que a deadlock situação ocorra.
Exemplo: quando o sistema é interrompido, você não pode fechar os aplicativos e precisa pressionar o botão de energia [restauração forçada] para reiniciar o cliente.
Em vez de pressionar o botão de energia, mantenha pressionada a tecla CTRL direita e pressione a tecla Scroll Lock duas vezes.

É produzido um arquivo de descarga que pode ser enviado para a engenharia de McAfee para análise.

Importante: Os arquivos a seguir são necessários paro Suporte técnico:

arquivos do Minimum Escalation Requirements (MER) para seu produto específico. Para obter informações sobre como fazer download do MERs para cada produto, consulte KB59385-como usar as ferramentas do Mer com produtos compatíveis.
Outros arquivos/registros, conforme solicitado pelo Suporte técnico.

Informações relacionadas

Para obter informações básicas relacionadas à análise de despejo de memória do kernel e despejos de usuário, consulte KB52258.
Para obter informações sobre como usar a ferramenta Windows Debug Diagnostics para solucionar problemas de desempenho/travamento com o FRP, consulte KB69569.

Informações relacionadas ao Microsoft:

Noções básicas sobre arquivos de despejo de falha:
http://Blogs.technet.com/b/askperf/Archive/2008/01/08/Understanding-Crash-dump-files.aspx

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O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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