Creazione di un file di dump del kernel Windows per la risoluzione di un arresto anomalo del sistema

Articoli tecnici ID: KB69402
Ultima modifica: 2022-09-14 19:27:12 Etc/GMT

Ambiente

McAfee File and Removable Media Protection (FRP) 5.x

Per informazioni dettagliate su FRP ambienti supportati, consultare KB81149.

Riepilogo

In questo articolo viene descritto come creare e recuperare un kernel dump file da Windows.

L'articolo riguarda le situazioni in cui si verifica uno dei seguenti casi, a causa di un conflitto con FRP:

Errori di blocco del sistema (arresto anomalo del sistema o schermata blu)
Deadlock (il sistema non risponde)

Soluzione 1

Creazione del file di dump di Windows kernel dopo l'arresto del sistema (schermata blu)

Configurare le impostazioni del file di dump nel computer problematico:
1. Fare clic su Pannello di controllo , Sistema , Sicurezza , Sistema.
2. Fare clic su Impostazioni di sistema avanzate (a sinistra).
3. In avvio e ripristino, fare clic su Impostazioni.
4. Dall'elenco a discesa scrivere informazioni di debug, selezionare Dump del kernel.
Opzionale Per quanto sopra, deselezionare l'opzione Riavvia automaticamente. Questa opzione consente di verificare che il computer si arresti dopo che il file di dump è stato scritto sul disco, in modo da consentire l'avvio in modalità provvisoria.
Riprodurre il problema e acquisire il dump:
1. Riprodurre il problema in cui si verifica l'arresto anomalo del sistema (schermata blu).
2. Quando il file di dump è stato scritto sul disco, premere CTRL + ALT + CANC.
3. Avviare il sistema Safe Mode premendo F8 at avvio.
  
  IMPORTANTE: Assicurarsi di selezionare Safe Mode e non Safe Mode with networking. È necessario avviare in Safe Mode quanto FRP crittografa il pagefile.sys , che viene parzialmente utilizzato per il file di dump. In modalità Windows normale, non è possibile riconoscere il dump, ma in Safe Mode , il driver FRP non è attivo e non crittografa il file di paging Windows.
4. Dopo che il computer è stato avviato in Modalità provvisoria, riavviare il computer e consentire al computer di tornare a Windows modalità normale.
5. Copiare il c:\windows\memory.dmp in un percorso temporaneo e inserirlo in un ZIP file.

Importante: Per Assistenza tecnica sono necessari i seguenti file:

File Minimum Escalation Requirements (MER) per il prodotto specifico. Per informazioni sul download di MERs per ogni prodotto, consultare l'articolo kb59385-come utilizzare gli strumenti Mer con i prodotti supportati.
Altri file e registri richiesti dall'assistenza tecnica.

Soluzione 2

La creazione del file di dump Windows manualmente dopo un deadlock, in cui il sistema non risponde.
Questa procedura deve essere utilizzata solo per acquisire i deadlock (il sistema non risponde) quando FRP è installato.

Riprodurre il problema con FRP installato.
Attendere che si verifichi la deadlock situazione.
Esempio: quando il sistema si blocca, non è possibile chiudere le applicazioni e sarebbe necessario premere il pulsante di accensione [Hard Reset] per riavviare il client.
Invece di premere il tasto di accensione, tenere premuto il tasto CTRL destro e fare due volte il tasto Scroll Lock .

Viene prodotto un file di dump che può essere inviato a McAfee Engineering per l'analisi.

Importante: Per Assistenza tecnica sono necessari i seguenti file:

File Minimum Escalation Requirements (MER) per il prodotto specifico. Per informazioni sul download di MERs per ogni prodotto, consultare l'articolo kb59385-come utilizzare gli strumenti Mer con i prodotti supportati.
Altri file e registri richiesti dall'assistenza tecnica.

Informazioni correlate

Per informazioni di base relative all'analisi del dump della memoria dei dump del kernel e degli utenti, consultare KB52258.
Per informazioni su come utilizzare lo strumento di diagnostica di Windows debug per risolvere i problemi relativi alle prestazioni e agli arresti anomali con FRP, consultare KB69569.

Informazioni relative a Microsoft:

Informazioni sui file di dump dell'arresto anomalo:
http://Blogs.technet.com/b/askperf/archive/2008/01/08/Understanding-crash-dump-files.aspx

Come contattare Assistenza tecnica:

Per contattare assistenza tecnica, accedere alla pagina Crea richiesta di assistenza e accedere a ServicePortal.

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Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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