Comment créer un fichier de vidage du noyau Windows pour dépanner un blocage du système

Articles techniques ID: KB69402
Date de la dernière modification : 2022-09-14 19:27:14 Etc/GMT

Environnement

McAfee File and Removable Media Protection (FRP) 5.x

Pour plus d’informations sur les environnements pris en charge par FRP, voir l’article kb81149.

Synthèse

Cet article explique comment créer et récupérer un kernel dump fichier à partir d’Windows.

L’article traite des situations dans lesquelles l’un des cas suivants se produit, en raison d’un conflit avec FRP :

Erreurs d’arrêt du système (crash système ou écran bleu)
Deadlock (le système cesse de répondre)

Solution 1

Création du fichier de vidage du noyau Windows après une panne du système (écran bleu)

Configurez les paramètres du fichier de vidage sur l’ordinateur à l’origine du problème :
1. Cliquez sur Panneau de configuration, Système, Sécurité, Système.
2. Cliquez sur Paramètres système avancés (à gauche).
3. Sous démarrage et récupération, cliquez sur paramètres.
4. Dans la liste déroulante Ecrire informations sur le débogage, sélectionnez Vidage du noyau.
Optionnel Pour ce qui précède, désélectionnez l’option Redémarrer automatiquement. Cette option garantit l’arrêt de l’ordinateur après l’écriture du fichier de vidage sur le disque, ce qui vous laisse le temps de démarrer en mode sans-amorçage.
Reproduisez le problème et capturez le vidage :
1. Reproduisez le problème qui survient lorsque le système se bloque (écran bleu).
2. Une fois le fichier de vidage écrit sur le disque, appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr.
3. Démarrez le système en Safe Mode appuyant sur la touche F8. à départ.
  
  IMPORTANT : Assurez-vous de sélectionner Safe Mode et pas Safe Mode with networking. Vous devez commencer Safe Mode parce que FRP chiffre le pagefile.sys , qui est partiellement utilisé pour le fichier de vidage. En mode Windows normal, il n’était pas possible de reconnaître le vidage, mais Safe Mode le pilote FRP n’est pas actif et ne chiffre pas le fichier d’échange Windows.
4. Après le démarrage de l’ordinateur dans Mode de sécurité, redémarrez l’ordinateur et autorisez l’ordinateur à revenir en mode Windows normal.
5. Copiez le dossier c:\windows\memory.dmp dans un emplacement temporaire et placez-le dans un ZIP fichier.

Important : Les fichiers suivants sont requis pour Support technique :

Fichiers Minimum Escalation Requirements (MER) pour votre produit spécifique. Pour plus d’informations sur le téléchargement du l’article kb59385 pour chaque produit, reportez-vous à la section -How to use mer Tools with Supported Products.
Autres fichiers et journaux demandés par le Support technique.

Solution 2

Création manuelle du fichier de vidage Windows après un interblocage, lorsque le système ne répond pas.
Cette procédure ne doit être utilisée que pour capturer des blocages (le système cesse de répondre) lors de l’installation de FRP.

Reproduire le problème avec FRP install.
Patientez jusqu’à ce que la deadlock situation se produise.
Exemple : lorsque le système se bloque, vous ne pouvez pas fermer les applications et devez appuyer sur le bouton d’alimentation [réinitialisation matérielle] pour redémarrer le client.
Au lieu de cliquer sur le bouton d’alimentation, maintenez la touche Ctrl droite enfoncée et appuyez deux fois sur la touche Arrêt défil .

Un fichier de vidage est généré et peut être envoyé à McAfee ingénierie à des fins d’analyse.

Important : Les fichiers suivants sont requis pour Support technique :

Fichiers Minimum Escalation Requirements (MER) pour votre produit spécifique. Pour plus d’informations sur le téléchargement du l’article kb59385 pour chaque produit, reportez-vous à la section -How to use mer Tools with Supported Products.
Autres fichiers et journaux demandés par le Support technique.

Informations connexes

Pour obtenir des informations de base relatives à l’analyse du vidage de la mémoire des vidages du noyau et des utilisateurs, voir KB52258.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’outil Windows Debug Diagnostics pour résoudre les problèmes de performances/blocage avec FRP, voir KB69569.

Informations relatives à l’Microsoft :

Présentation des fichiers de vidage sur incident :
http://blogs.technet.com/b/askperf/archive/2008/01/08/Understanding-crash-dump-files.aspx

Contact des Support technique :

Pour contacter Support technique, accédez à la page créer une demande de service et connectez-vous au ServicePortal.

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Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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