Cómo crear un Windows archivo de volcado del kernel para solucionar un bloqueo del sistema

Artículos técnicos ID: KB69402
Última modificación: 2022-09-14 19:27:17 Etc/GMT

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McAfee File and Removable Media Protection (FRP) 5.x

Para obtener detalles sobre entornos compatibles con FRP, consulte KB81149.

Resumen

En este artículo se describe cómo crear y recuperar un kernel dump archivo de Windows.

En este artículo se tratan situaciones en las que se produce cualquiera de los siguientes problemas, debido a un conflicto con FRP:

Errores de detención del sistema (bloqueo del sistema o pantalla azul)
Deadlock (el sistema deja de responder)

Solución 1

Creación del archivo de volcado de Windows kernel tras el bloqueo del sistema (pantalla azul)

Configure los ajustes del archivo de volcado en el equipo problemático:
1. Haga clic Panel de control, Sistema, Seguridad, Sistema.
2. Haga clic Configuración avanzada del sistema (a la izquierda).
3. En Inicio y recuperación, haga clic en configuración.
4. En la lista desplegable escribir información de depuración, seleccione Volcado del kernel.
Parámetro Para lo anterior, anule la selección de la opción Reiniciar automáticamente. Esta opción garantiza que el equipo se detenga una vez que el archivo de volcado se haya escrito en el disco, lo que le permite iniciar en modo seguro.
Reproduzca el problema y Capture el volcado:
1. Reproduzca el problema en el que se produce el bloqueo del sistema (pantalla azul).
2. Cuando el archivo de volcado se haya escrito en el disco, pulse Ctrl + Alt + Supr.
3. Inicie el sistema hacia arriba Safe Mode ; para ello, pulse F8 at Inicio.
  
  IMPORTANTE: Asegúrese de seleccione Safe Mode y no Safe Mode with networking. Debe empezar Safe Mode porque FRP cifra el pagefile.sys , que se utiliza parcialmente para el archivo de volcado. En el modo normal Windows, no sería posible reconocer el volcado, pero en el controlador de Safe Mode FRP no está activo y no cifra el archivo de paginación de Windows.
4. Una vez iniciado el equipo en Modo seguro, reinicie el equipo y permita que el equipo vuelva a Windows modo normal.
5. Copie la carpeta c:\windows\memory.dmp a una ubicación temporal y colocarlo en un ZIP archivo.

Importante: Se requieren los siguientes archivos para Soporte técnico:

Archivos de Minimum Escalation Requirements (MER) para su producto específico. Para obtener información sobre cómo descargar el propio de los productos, consulte el KB59385-cómo usar herramientas de Mer con los productos compatibles.
Otros archivos y registros que solicite Soporte técnico.

Solución 2

La creación manual del archivo de volcado de Windows tras un interbloqueo, donde el sistema deja de responder.
Este procedimiento solo se debe utilizar para capturar interbloqueos (el sistema deja de responder) cuando se instala FRP.

Reproduzca el problema con FRP están.
Espere a que se produzca la deadlock situación.
Por ejemplo: cuando el sistema se detiene, no es posible cerrar las aplicaciones y es necesario pulsar el botón de encendido [restablecimiento de hardware] para reiniciar el cliente.
En lugar de presionar el botón de encendido, mantenga presionada la tecla Ctrl derecha y pulse la tecla Bloq Despl dos veces.

Se genera un archivo de volcado que se puede enviar a McAfee ingeniería para su análisis.

Importante: Se requieren los siguientes archivos para Soporte técnico:

Archivos de Minimum Escalation Requirements (MER) para su producto específico. Para obtener información sobre cómo descargar el propio de los productos, consulte el KB59385-cómo usar herramientas de Mer con los productos compatibles.
Otros archivos y registros que solicite Soporte técnico.

Información relacionada

Para obtener información básica relacionada con el análisis de volcado de memoria de los volcados de kernel y usuario, consulte KB52258.
Para obtener información sobre cómo utilizar la herramienta de diagnóstico de depuración Windows para solucionar problemas de rendimiento/bloqueo con FRP, consulte KB69569.

Información relacionada con Microsoft:

Descripción de los archivos de volcado de bloqueo:
http://blogs.technet.com/b/askperf/Archive/2008/01/08/Understanding-Crash-dump-files.aspx

Poniéndose en contacto con Soporte técnico:

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Si es un usuario registrado, escriba su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en iniciar sesión.
Si no es un usuario registrado, haga clic en registrar y rellene los campos para que la contraseña y las instrucciones se envíen por correo electrónico.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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