Loading...

我的帐户

登录

Knowledge Center

获取对 FireEye 产品的支持

当 MER 工具失败时如何收集 Windows 系统信息

技术文章 ID: KB59770
上次修改时间: 2022-09-19 10:42:41 Etc/GMT

环境

Minimum Escalation Requirements (MER)工具

摘要

我们提供 MER 工具，帮助您对我们产品的问题进行故障排除。MER 工具会从运行它的计算机收集各种信息，包括事件日志、注册表信息、运行进程等。

如果 MER 工具无法在 Windows 计算机上成功运行，您仍可以按照本文中所述的过程收集基本信息。

解决方案

单击启动，运行，键入 msinfo32 ，然后单击确定。
单击操作， 保存为系统信息文件。

注意: 根据 Windows 的版本，您可能必须单击文件，保存。
浏览到要保存 .NFO （系统信息）文件的文件夹。
单击保存。

将系统信息文件发送到技术支持以供审阅。此文件可能很大，因此使用文件压缩工具例如，在将其发送给我们之前，它会将其压缩。

要联系技术支持，请转至 "创建服务请求" 页面，然后登录到 ServicePortal。

如果您是注册用户，请键入您的用户 ID 和密码，然后单击 " 登录"。
如果您不是注册用户，请单击 " 注册 " 并填写相应的字段，以通过电子邮件将您的密码和说明发送给您。

相关信息

Msinfo32 显示您的硬件、系统组件和软件环境的综合视图。有关 msinfo32的详细信息（包括参数用法和示例），请参阅 Microsoft 产品文档。

免责声明

本文内容源于英文。如果英文内容与其翻译内容之间存在差异，应始终以英文内容为准。本文部分内容是使用 Microsoft 的机器翻译技术进行翻译的。

受影响的产品

MER

语言:

此文章有以下语言版本：