O Adobe Acrobat Reader DC não pode ser aberto no modo protegido com o MVISION EDR instalado
Última modificação: 20/10/2022
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O Adobe Acrobat Reader DC não pode ser aberto no modo protegido com o MVISION EDR instalado
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KB95294
Última modificação: 20/10/2022 Ambiente
MVISION EDR 3.4.0 ou posterior CD do Adobe Acrobat Reader Resumo
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Problema
Os PDFs não podem ser abertos no Adobe Acrobat Reader DC no modo protegido, quando o EDR 3.4.0 ou posterior está instalado e o plug-in de rastreamento está ativado. Ao abrir o documento, o aplicativo Adobe Acrobat Reader se tornará inresponsivo ou exibirá o seguinte erro: Would you like to open Adobe Reader with Protected Mode disabled? Você também pode ver a pesquisa de documentos falhar e parar de responder (falha). Causa
O processo da Adobe cria um processo filho. Quando a inicialização do processo filho é atrasada, o Acrobat Reader assume que o arquivo falhou ao ser aberto. Esse comportamento ocorre na ausência de nossos produtos. Os critérios para causar esse problema não são específicos do nosso software e não tratamos do nosso problema para resolver.
Solução
Fornecemos à Adobe instruções suficientes para identificar a causa raiz desse problema e mostrar o problema sem o software Trellix presente. Recomendamos que você faça o acompanhamento da Adobe para obter uma solução para o problema. Se aprendemos sobre uma solução disponível da Adobe, atualização este artigo da KB de acordo. Para receber notificações por e-mail quando este artigo for atualizado, clique em Assinar na lateral direita da página. Você deve estar conectado para assinar.
Solução alternativa 1
Esse problema ocorre com a versão de 32 bits dos produtos Adobe Acrobat, por exemplo, leitor. Alterne para uma versão de 64 bits dos aplicativos da Adobe para resolver o problema.
Solução alternativa 2
A causa do problema está vinculada a um atraso não quantificado quando o Acrobat Reader cria o processo filho. Você pode testar novamente o comportamento com versões posteriores do nosso software, pois as otimizações no código podem evitar o problema.
Nota: Se o problema resolver depois que você atualização nosso software, não será uma garantia de resolução. O código problemático ainda estará presente se não for resolvido pela Adobe. Solução alternativa 3
Importante: Implemente a solução alternativa a seguir somente se estiver executando o Adobe Acrobat Reader, você está enfrentando esse problema e não há solução da Adobe. Essa solução alternativa (por exemplo, excluindo o processo do Acrobat Reader da função de rastreamento do EDR) diminui o baixo da postura de segurança do dispositivo e é considerada uma "última" de resorts. O Trellix não recomenda implementar essa solução alternativa como uma solução permanente.
Exclua o aplicativo Adobe Acrobat Reader:
Aviso de isenção de responsabilidadeO conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.
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